Customer Success Manager

Jeudimerci recrute !

À propos

Fondée en 2019, JeudiMerci remet l'émotion au coeur du Marketing BtoB.

Face à la quantité exponentielle d'emails envoyés chaque jour par les directions marketing, et n'étant jamais lus par leur audience, JeudiMerci remet au goût du jour un canal un peu délaissé: l'offline.

La plateforme JeudiMerci rend l'offline aussi simple que l'email, en permettant aux entreprises de créer, automatiser et suivre des campagnes d'envoi d'objets physique (cartes postales, cadeaux, objets personnalisés). En se connectant au CRM de ses clients, JeudiMerci assure un suivi précis de l'impact de ces campagnes, et un respect parfait des réglementations en place.

Descriptif du poste

Tu seras le lien entre JeudiMerci et les équipes opérationnelles de nos partenaires logistique et les clients. Ta mission est simple : faire en sorte que les commandes passées par nos clients soient expédiées en temps et en heure, en respectant le cahier des charges associé, et avec un niveau de qualité élevé !

Tes missions :

Suivi des commandes

Réponse aux questions des clients
Priorisation des commandes
Détection et gestion des anomalies
Communication des éventuelles spécificités liées aux commandes aux équipes opérationnelles de l’entrepôt

Support technique : Tu seras amené·e à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients dans l’app JeudiMerci (impossibilité à passer une commande, problèmes d’adresse, de stock,…)

Gestion de crises : Tu t’assureras que les “crises” client sont traitées avec une grande réactivité, et que nous trouvons toujours des solutions à proposer à nos clients.

Profil recherché

Tu as un sens très affuté de la qualité : tu es conscient·e que pour des équipes Marketing, la qualité visuelle de chaque colis envoyé est primordiale, et qu’une entreprise comme JeudiMerci doit tout faire pour atteindre l’effet “wahou” désiré lors de chaque unboxing.
Aucun problème ne te résiste, tu es orienté solutions.
Tu as une grande capacité à travailler en équipe.
Tu as envie de rejoindre une startup au début de l'aventure avec de grosses ambitions
Très bon communiquant, tu sais exprimer une idée de manière efficace à l’oral comme à l’écrit : court, clair et impactant

Process de recrutement

Appel de 15min avec la fondatrice pour échanger sur le poste
RDV de 30min avec notre directeur logistique pour un entretien plus technique

Informations complémentaires

Type de contrat : Stage (5 à 12 mois)
Date de début : 26 août 2024
Lieu : Lyon
Télétravail ponctuel autorisé

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